“诚品书店创始人、董事长吴清友，于7月18日晚间，在诚品位于松德路204号地下一楼的办公室突然昏厥，虽经救护员施以心脏电击、心肺复苏术，急送台北医学大学附设医院后，仍不幸病逝，享年67岁。”

昨晚10:00左右，这个消息便在微信群里中刷屏，吴清友的逝去，令很多人感慨不已，迄今还没去过诚品书店则悔之晚矣，对于很多书虫来说，诚品是他们人生中美好的记忆，更多人感动的是，这爱书的男人最终把自己的生命交给了自己创建的书店。

吴清友虽逝。他留下的诚品书店，诚可为中国文化业的一段佳话。

15年亏损，坚持诚品

1950年代，吴清友出生在台湾西南沿海，因为先天性心血管疾病，虽然小时候非常调皮，却得到父亲的包容，那个年代，整个台湾都笼罩“白色恐怖”中，这股风暴也波及到了父亲，但是生命是“粉身碎骨都不怕，留得清白在人间”，他告诉吴清友要把“诚”当做生命的信仰，这是吴清友的诚品书店最早的种子。

经历了少年的贫困，工作十几年后却攒下了一笔财富，由于一直处在病痛之中，所以和大多数天将降大任的人一样，不免思考人生，直到有一次，读到一本《灵机实务》。通常，公司做年度计划都会沿用去年业绩，但这本书讲了一个新的概念：当你做一个新计划，可不可以把一切想法归零再去考虑呢？

台北仁爱路圆环第一家诚品书店

他自己问了自己两个问题：一、不做原来的行业，我做什么？第二，生命归零，我又期待什么？

一场大病之后，于是在1989年，吴清友在台湾开了第一家诚品书店，999年，诚品敦南店首开24小时营业，但是，谁又知道吴清友经历了什么？

互联网风卷残云之势横扫零售也，实体书店首当其冲，高昂的租金成本和低频消费场景、超低的客单价让大部分的书店在过去十几年关门倒闭，诚品书店也难逃噩梦，以至于连续亏损15年。

任何实体业，都经不起连续15年的亏损，就连互联网中也是极其罕见，如果简单比较，13年的亏损，即换来了市值600亿美金的京东（京东于2016年宣布盈利，此前被形容为“万年亏损王”），即便如此，京东创始人刘强东曾遭遇投资人的莫大压力，以至于一夜白头。

吴清友说，身有病痛，无法像《灵机实务》里讲的将自己的事业规划5年、10年，以为准备一点小本钱可以赔5-8年，没想到一直赔了15年。

但是，2015年的时候，吴清友在外演讲说到，台北101旁的信义诚品，是诚品书店在台湾的旗舰店，每年造访该店的消费者高达1.2亿人次，名副其实地成为了全世界人流量最大的书店。

诚品书店不是商学院的好案例

这15年中，投资人对吴清友失望之极，妻子不停跟他吵架，在实现盈利后，也没有把赚钱作为经营宗旨。他说诚品书店不是商学院的好案例，却是我对生命的一种创作和探索。

因为当你把顾客看成消费者的时候，你看到的是他的钱，而没有注意到他是一个人。服务的终极目标是精进自己、分享他人。

诚品书店24小时不打烊

诚品不是来卖书的，而是要推广阅读，所以会从人、空间、活动的角度来考虑问题。人们来书店不仅仅为了买书。

他自己在反思：诚品是服务业。但服务的意义到底是什么？

他说我上过很多美式、欧式商学院的课，至今也没有得到满意的答复。商学院举的案例，全部都和金钱有关，和得到客户的欢心有关，和职位升迁有关。但很多从事服务业的人不是光要这些的。

商学院的教育一般把客户当成是消费者，而诚品把顾客看成是一个读者，一个人。当你把顾客看成消费者的时候，你看的是顾客的钱，而没有注意到他是一个人。

他说，诚品的理念是‘连锁不复制’。复制可以快速发展、成本降低，但我们不复制，每一家诚品店都不同：书的组合不同，装修的空间和气质不同。

因此，他在诚品书店摆了400多个公共座位，他自己也知道从零售店的经营来说，这些座位是无效率的，应该拿来摆更多的书和商品。

但是他认为利益也有近利、远利、短利、长利之别。他要对事业的经营关照几个面向——对社会、对文化、对城市、对读者的全面关照。

大陆第一家苏州诚品书店

诚品希望在书店环境的设计中，将颜色、灯光、布置或者同仁的微笑都考虑进去，甚至还有烹调分享，都是为了人。吴清友准备了一个30平方米的独立空间，让年轻创作者去进行实验性的装置或者其他创造性表现；

他开了一个音乐厅，一年就要赔400万人民币，但它是诚品的梦——为平时不能在国家级殿堂表演的人提供一个专业发表创作的空间。诚品办的活动绝大部分是免费的，因为在他看来，人文思维关乎人和自我、人和他人、人和社会、人和天地、甚至人与鬼魂之间。

2010年，到诚品书店看书的人次超过了1亿次。2013年，诚品书店营收是130亿台币，会员98万，书店营收占30%左右。

吴清友说没有钱，诚品活不下去。但我心里同时也非常明白：如果没有文化，我也不想活了。很多人可以买到香奈儿，但买不到气质；可以买到很好的床，但买不到安稳的睡眠；可以买到豪华别墅，但买不到温馨的家庭；可以买到很好的食物，但不一定买到很好的食欲。

如果你自己坚信自己在做一样有意义有价值的事情，内心甘愿承担，那么即使疲惫也满怀欢喜。他说在台湾这叫：“欢喜做，甘愿受”。